应先通过APP内【抢票中】入口手动取消抢票，再检查支付工具预授权并申请解冻，若无效则清除APP数据或联系客服强制终止，最后对异常扣款向支付平台申诉退款。
如果您在去哪儿旅行中启动了抢票服务，但系统未生成有效订单（即“抢票中”状态未转为“已出票”，也未出现在【订单】列表里），却仍被冻结资金或提示抢票进行中，则可能属于抢票请求未正常终止、后台任务残留或支付预授权未释放等情况。以下是针对该问题的多种处理方法：
一、检查“抢票中”独立入口并手动终止
去哪儿旅行APP将抢票任务与常规订单分离管理，“抢票中”状态不进入【订单】页，需通过专属路径操作。
1、打开去哪儿旅行APP，确保已登录本人账户。
2、点击底部导航栏【火车票】图标，进入火车票服务首页。
3、在页面顶部或中部查找【抢票中】或【我的抢票】标签，点击进入抢票任务列表。
4、在该列表中定位到目标车次及乘车日期对应的抢票条目。
5、点击该条目右侧的「取消抢票」按钮，确认弹窗提示后提交。
二、清除抢票预授权资金占用
部分抢票操作会触发支付渠道的预授权冻结（如支付宝/微信/银行卡预留额度），即使未出票，资金也可能处于临时锁定状态，需主动解冻。
1、打开对应支付工具（如微信APP），进入【服务】→【钱包】→【账单】。
2、筛选近期账单，查找备注含“去哪儿”“Qunar”“火车票预授权”字样的交易记录。
3、点击该笔记录，查看是否显示“预授权待确认”或“冻结中”状态。
4、若存在，选择【联系商户】或【申请解冻】，跳转至去哪儿旅行客服通道发起解冻申请。
三、强制终止后台抢票进程（适用于APP卡顿或状态不同步）
当APP界面未刷新、抢票状态长期滞留“抢票中”且无法点击取消时，可通过重置本地任务缓存恢复状态同步。
1、进入手机【设置】→【应用管理】→【去哪儿旅行】→【存储】。
2、点击「清除数据」（注意：此操作将退出登录并清空缓存，但不删除账号信息）。
3、重新打开APP，使用原账号密码登录。
4、再次进入【火车票】→【抢票中】，观察原抢票任务是否已自动消失或变为可取消状态。
四、通过客服直连通道提交强制终止请求
当以上自助操作均无效，或系统显示“取消失败”“无此订单”等错误提示时，必须依赖人工介入终止服务器端抢票任务。
1、打开去哪儿旅行APP，在任意页面右上角点击「客服」图标（对话气泡形状）。
2、在智能客服输入框中发送关键词：
“抢票没订单但一直冻结资金”。
3、等待系统转接人工客服，或点击【转人工】按钮优先接入。
4、向客服提供以下四项信息：手机号、抢票时间（精确到小时）、出发站与到达站、预计乘车日期。
5、明确要求客服在后台“终止该抢票ID关联的所有进程，并释放全部预授权资金”。
五、核查银行/支付平台端异常扣款并申诉
若账单中已发生实际扣款，但去哪儿旅行端无任何抢票记录或订单编号，属于跨系统对账失败，需同步向支付方发起争议处理。
1、保留扣款截图，注明交易时间、金额、商户全称（如“北京趣拿信息技术有限公司”）。
2、登录扣款所用平台（如支付宝），进入【我的】→【账单】→ 找到该笔交易 → 点击【对这笔交易有疑问】。
3、选择申诉类型为“未收到商品或服务”，上传去哪儿旅行端无订单的截图（如【订单】页空白、【抢票中】页为空或提示“暂无抢票任务”）。
4、在描述中写明：“去哪儿旅行系统未生成抢票订单，亦未提供车票，但发生扣款，要求全额退款并关闭对应抢票请求”。
