郑新安：塑造品牌先把目标客群与产品定位搞精准

最近碰到很多企业，在一些习以为常的市场问题上犯错：“我们就是要提高销量，只要卖的好就行。我们不要品牌，我们要流量，多非常短视。于是，他们在产品上并没有下精研的功夫，特别是针对目标客群，开发什么样的产品，提出什么样的消费主张，为用户提供什么样的价值，产生什么样的用户体验，即企业的价值观等等方面，全都是空白，没有正向的价值观指引，企业的产品，服务，文化都可能都是负面的，当然，由此产生的品牌形象也是错误的。

胖东来能把真诚、善良、健康、快乐最为企业的价值观，并且，体现在产品，服务，体验的各个环节当中，让快乐在胖东来。正是有这样的价值观，才能有那么多让用户感动的服务细节。

一个用了三个月面食酱，都吃完了，胖东来还打来电话，说有一批产品部分原料超标，但少量不影响健康，吃完了也没有关系。但本着胖东来价值观，给用户全额退款。这样的举动，让顾客吃了一惊，说，我们都吃完了，也没票，拿什么退呀，胖东来说，只要人来就给退款，什么条件都不需要。

这孓是，价值观决定了产品的质量与消费体验。

这是一种底层逻辑，在当今流量为王的时代，塑造品牌切入点，应从这个源头启始。

品牌就是企业的“外在身份”，是客户所认识并与之互动的方式。很多中小企业，于企业品牌塑造的底层逻辑于不顾，前端的品牌塑造战略缺失，一上来就做传播与销售，殊不知传递的信息都是错误的。错误的传播信息面对错误的目标客群，在加上产品设计，形态，包装，价格方面的因素影响，这个产品的市场想好太难。

不要听有些人说，定位过时了。那都是炒作概念，什么插位，升位，绝妙。定位就是你是谁，你做什么？这是让客户认知的清楚说明。什么升位，绝妙都是竞争过程中，结果性的表述，不是位置表述。做好产品与品牌定位，是打造品牌最为核心的一步，也是品牌塑造的前端。

营销就是卖爆产品，传播就是拉动流量。公司战略发展确立，产业链布局，产品体系形成，之后，最为重要的就是将营销传播做好。做好这二点，销售是水到渠成的选择。比如小米汽车，战略，产品，对标，定位，形象，上市，这一系列工作都做完之后，仅开个发布会，就一举引爆的销售。而这个结果，是小米的价值观在起到巨大的作用，在推动品牌在顾客心中的认知认可认购。

好产品都是为顾客着想研发出来的。也就是说，在产品出现之前，这个品牌已经将顾客的需求与想法一网打尽了。你要什么，担心什么，顾虑什么？以及消费之后的服务，做到让顾客放心，安心。有一点问题不打紧，重要的是态度要真诚，恭敬。日本的文明程度为什么比较高。就是我为人人，人人为我，真诚，客气的让人不好意思。

行车礼让行人，从不鸣笛。公路清扫到每一个缝细都檫得到。文明的举动，可以让人汗颜。企业也一样，如果是它是一个文明的企业，品牌的前端逻辑就建立了。

打造品牌，很大程度上是打造知名度，影响力，关注度。没有影响力的品牌，不是品牌。所谓的名牌，是基于产品逻辑的提出，所谓的知名品牌，是基于对公司产品，服务，价值观的整体输出。

产品要卖得好，没有知名度，影响力，是做不成的。

但也不要搞恶俗的流量，即是没有顾客的流量。

关注，关心，关怀，关爱

品牌的价值链是这样一种心智的递进关系。

品牌是解决社会问题的结构单元，企业能解决的问题越大，这个企业的价值就越高。

能解决的问题越大，消费者越离不开你，企业的价值就越高。从社会的高度关爱产品，打造服务价值观，这个品牌就是高起点占位，更易获得社会民众的共鸣。

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